Nguyên tắc xem xét
Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên giao dịch thực tế, trạng thái đơn, quyền lợi đã được kích hoạt và mức độ sử dụng dịch vụ.
Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa giao dịch chắc chắn được hoàn tiền. ContentAT cần đối chiếu đơn và dữ liệu thanh toán trước khi đưa ra kết quả xử lý.
Trường hợp có thể được xem xét
- Một giao dịch bị ghi nhận nhiều lần cho cùng một nghĩa vụ thanh toán.
- Tiền đã được chuyển đúng nhưng quyền lợi không được kích hoạt sau khi đối soát.
- Gói hoặc Credit được ghi nhận sai do lỗi kỹ thuật từ phía ContentAT.
- Trường hợp khác có bằng chứng giao dịch rõ ràng và cần được đối soát thủ công.
Trường hợp có thể không được hoàn tiền
- Quyền lợi đã được kích hoạt và đã được sử dụng đáng kể.
- Người dùng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp đúng theo đơn.
- Tài khoản bị hạn chế do vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Người dùng chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc sai tài khoản nhận so với đơn hợp lệ.
- Vấn đề phát sinh hoàn toàn từ thiết bị, mạng hoặc dịch vụ bên ngoài ContentAT.
Hoàn Credit khi tạo video lỗi
Hoàn Credit tạo video là cơ chế vận hành của ví Credit, không phải hoàn tiền ngân hàng. Credit được giữ khi bắt đầu tạo video và được trả lại khi lần tạo thất bại theo trạng thái xử lý hiện hành.
Lịch sử Credit hiển thị các lần giữ, sử dụng và hoàn để người dùng có thể đối chiếu trực tiếp trong tài khoản.
Thời điểm gửi yêu cầu
Người dùng nên gửi yêu cầu ngay khi phát hiện sai lệch để dữ liệu đơn hàng, giao dịch và quyền lợi còn đủ thông tin phục vụ đối soát. Không nên tiếp tục sử dụng quyền lợi đang có tranh chấp nếu mục tiêu là yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch đó.
Thông tin cần cung cấp
- Email tài khoản ContentAT.
- Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
- Thời gian và số tiền đã thanh toán.
- Mô tả vấn đề gặp phải.
- Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch khi cần đối soát.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận thông tin giao dịch và yêu cầu.
- Đối chiếu tài khoản, đơn hàng và dữ liệu thanh toán.
- Kiểm tra quyền lợi đã kích hoạt và mức độ sử dụng liên quan.
- Thông báo kết quả xem xét.
- Nếu được chấp thuận, thực hiện điều chỉnh quyền lợi và xử lý khoản tiền theo phương thức phù hợp.
Thời gian nhận lại tiền
Sau khi một yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và xử lý, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc bên trung gian. Thời gian này không phải lúc nào cũng do ContentAT kiểm soát.
Điều chỉnh quyền lợi sau hoàn tiền
Khi một giao dịch được hoàn tiền, gói, thời hạn, Credit hoặc quyền lợi liên quan có thể được điều chỉnh tương ứng để trạng thái tài khoản khớp với kết quả đối soát.