Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên trạng thái giao dịch, thời điểm gửi yêu cầu và mức độ sử dụng của gói dịch vụ.

Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc giao dịch chắc chắn được hoàn tiền.

• Thanh toán bị ghi nhận nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
• Tiền đã bị trừ nhưng hệ thống không kích hoạt gói sau khi xác minh.
• Gói được kích hoạt sai do lỗi kỹ thuật từ phía ContentAT.
• Giao dịch hợp lệ nhưng dịch vụ không thể cung cấp trong thời gian kéo dài.

• Người dùng đã sử dụng một phần đáng kể hạn mức của gói.
• Người dùng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được kích hoạt.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.
• Người dùng cung cấp sai thông tin hoặc chuyển khoản sai nơi được hướng dẫn.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, mạng hoặc dịch vụ bên ngoài của người dùng.

Thời hạn chính thức sẽ được công bố khi chức năng thanh toán được triển khai. Người dùng nên gửi yêu cầu sớm ngay sau khi phát hiện vấn đề giao dịch.

• Email tài khoản ContentAT.
• Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
• Thời gian và số tiền đã thanh toán.
• Mô tả vấn đề gặp phải.
• Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch khi cần thiết.

1. ContentAT tiếp nhận yêu cầu từ người dùng.
2. Kiểm tra tài khoản, đơn hàng và trạng thái thanh toán.
3. Xác minh mức độ sử dụng của gói.
4. Thông báo kết quả xử lý.
5. Thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp nếu yêu cầu được chấp thuận.

Thời gian nhận lại tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán. ContentAT không kiểm soát được toàn bộ thời gian xử lý của bên trung gian.

Khi hoàn tiền được chấp thuận, gói hoặc số lượt liên quan có thể bị thu hồi khỏi tài khoản để đảm bảo giao dịch được xử lý chính xác.

Điều kiện, thời hạn và quy trình hoàn tiền chính thức sẽ được cập nhật đồng thời với việc triển khai hệ thống thanh toán.